Webhook post chiamata: ogni conversazione diventa un evento nel tuo sistema
Al termine di una chiamata, Grip invia automaticamente un payload strutturato al tuo endpoint: trascrizioni, metadati e campi custom per CRM, BI e automazioni.
Chiudere una chiamata non deve significare perdere il filo della conversazione. Con i webhook post chiamata, Grip notifica in tempo reale (o quasi) il tuo backend quando una sessione vocale termina, allegando dati strutturati pronti da consumare: durata, esito, trascrizione o riassunto, intent rilevati e qualunque campo tu abbia definito nel flusso.
È il modo più semplice per tenere allineati CRM, help desk e data warehouse senza export manuali o copy-paste dagli screen degli operatori.
Cosa ricevi sul tuo endpoint
- Metadati della sessione: Identificativi chiamata, numeri coinvolti, timestamp, esito (completata, trasferita, abbandonata) e riferimenti all’agente.
- Contenuto conversazionale: A seconda delle impostazioni, testo della conversazione, sintesi o entrambi, con possibilità di mascherare dati sensibili prima dell’invio.
- Payload estensibile: Campi custom raccolti durante il dialogo (es. codice pratica, livello di soddisfazione espresso verbalmente, appuntamento confermato) mappati in JSON per le tue automazioni.
Come attivarlo
Nella sezione Integrazioni → Webhook della dashboard puoi registrare l’URL HTTPS, scegliere la versione dello schema e impostare un segreto per la verifica della firma delle richieste. Ti consigliamo di rispondere con 2xx entro pochi secondi e di accodare l’elaborazione pesante in background per non perdere eventi in caso di picchi.
