Perché la GDO sceglie Grip AI
Le catene di supermercati e la Grande Distribuzione gestiscono un altissimo volume di contatti giornalieri. Le richieste variano dalle lamentele sui prodotti alla gestione della spesa a domicilio. Grip AI uniforma il servizio clienti, abbattendo drasticamente i costi del call center.
🛒 Supporto per la Spesa Online e Delivery
I clienti chiamano spesso per ritardi nella consegna della spesa o per aggiungere un prodotto dimenticato all'ultimo minuto. L'AI, collegata al sistema di e-grocery, fornisce aggiornamenti di tracking e gestisce le modifiche dell'ordine.
💳 Gestione Fidelity Card
Risponde alle richieste sul saldo punti della carta fedeltà, sul catalogo premi o guida l'utente nella procedura in caso di smarrimento della tessera.
🏢 Smistamento ai Punti Vendita
Quando un cliente chiama il numero verde generale cercando di parlare col reparto gastronomia di una filiale specifica, Grip AI comprende la richiesta e trasferisce la chiamata direttamente all'interno desiderato.
Casi d'uso per la Grande Distribuzione
Info Volantini e Offerte
Legge le promozioni attive sul volantino, indica fino a quando sono valide e verifica la disponibilità nei punti vendita.
Assistenza Spesa a Domicilio
Gestisce le richieste di modifica ordini online, segnalazioni di prodotti mancanti e avvia le procedure di rimborso.
Gestione Reclami (Filtro)
Ascolta e raccoglie i dati del cliente insoddisfatto, aprendo un ticket formale dettagliato per il customer care umano.
Smistamento ai Punti Vendita
Comprende la richiesta e inoltra la chiamata in modo intelligente alla filiale e al reparto esatto (es. gastronomia, pescheria).