Perché gli E-commerce scelgono Grip AI
Con l'aumento dei volumi di vendita, il servizio clienti via telefono o email diventa spesso un collo di bottiglia. I clienti vogliono sapere dove si trova il loro pacco o come effettuare un reso, intasando i tuoi operatori con domande ripetitive. Grip AI automatizza l'intera "prima linea" di assistenza.
📦 Tracciamento Ordini in Tempo Reale
L'AI riconosce il cliente tramite il numero di telefono o chiedendo il numero d'ordine. Si collega tramite API a Shopify, WooCommerce o al tuo gestionale spedizioni (es. Qapla') e comunica lo stato esatto del pacco.
🔄 Gestione dei Resi
Guidare l'utente in una procedura di reso è un processo standardizzato perfetto per l'intelligenza artificiale. Grip AI spiega le policy di reso e può inviare automaticamente un'email con l'etichetta prepagata al cliente al termine della chiamata.
🛒 Informazioni sui Prodotti
Vuole sapere se una scarpa veste grande o piccola? O se un elettrodomestico ha una certa funzione? L'assistente legge il tuo catalogo prodotti (tramite feed o documentazione) e risponde a domande pre-acquisto per aiutare a chiudere la vendita.
Casi d'uso per lo Store Online
WISMO (Where Is My Order?)
Risponde in automatico alle richieste sullo stato di spedizione, interrogando il corriere per segnalare l'esatta posizione del pacco.
Politiche di Reso e Rimborso
Fornisce informazioni chiare sulle tempistiche di reso e invia automaticamente le istruzioni e l'etichetta prepagata via email.
Assistenza ai Pagamenti
Fornisce supporto telefonico in tempo reale durante la fase di checkout per transazioni fallite o codici sconto non funzionanti.
Modifica Ordine e Dati Cliente
Gestisce le richieste di cambio taglia o la modifica di un indirizzo di spedizione prima che l'ordine venga elaborato dal magazzino.