Termini e Condizioni di Servizio

PREMESSA

Il presente contratto regola la fornitura del servizio Grip AI ("il Servizio") da parte di Crimp S.r.l., con sede legale in Strada Trossi, 41 - 13871 Verrone (BI) - P.IVA IT02805700024, iscritta al Registro delle Imprese di Biella al nr. 316663, operante attraverso il brand Grip AI ("Fornitore"), al Cliente.

Grip AI è un assistente telefonico intelligente basato su tecnologia AI che gestisce automaticamente le chiamate telefoniche in entrata (inbound) e in uscita (outbound) 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utilizzando una knowledge base personalizzata fornita dal Cliente. Il Servizio include funzionalità di analisi del sentiment e dell'intento delle conversazioni (Sentiment Analysis e Intent Analysis).

1. DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto, si intende per:

• "Assistente AI": il sistema di intelligenza artificiale conversazionale configurato e addestrato per gestire le chiamate telefoniche del Cliente, sia in entrata (inbound) che in uscita (outbound).
• "Knowledge Base": l'insieme di documenti, link, Q&A e informazioni fornite dal Cliente per addestrare l'Assistente AI.
• "Setup": l'attività iniziale di configurazione, personalizzazione e addestramento dell'Assistente AI.
• "Minuto di conversazione": ogni minuto o frazione di minuto di chiamata telefonica gestita dall'Assistente AI, sia inbound che outbound.
• "Piattaforma": il sistema software accessibile via web attraverso il quale il Cliente gestisce e monitora l'Assistente AI.
• "Sentiment Analysis": la funzionalità di analisi automatizzata del tono emotivo delle conversazioni telefoniche tramite algoritmi di intelligenza artificiale.
• "Intent Analysis": la funzionalità di classificazione automatizzata dell'intento del chiamante tramite algoritmi di intelligenza artificiale.
• "Dati di Profilazione": i risultati generati dalle funzionalità di Sentiment Analysis e Intent Analysis, inclusi punteggi di sentiment, classificazioni dell'intento e report derivati.
• "Chiamate Inbound": le chiamate telefoniche in entrata ricevute dall'Assistente AI per conto del Cliente.
• "Chiamate Outbound": le chiamate telefoniche in uscita effettuate dall'Assistente AI per conto del Cliente, secondo le configurazioni e le liste fornite dal Cliente.

2. OGGETTO DEL CONTRATTO

2.1 Il Servizio

Il Fornitore si impegna a fornire al Cliente un servizio di assistenza telefonica automatizzata basato su intelligenza artificiale, che comprende:

• Realizzazione e configurazione di un Assistente AI personalizzato secondo le specifiche del Cliente.
• Addestramento dell'Assistente AI sulla Knowledge Base fornita dal Cliente.
• Integrazione con i sistemi del Cliente (se richiesta e tecnicamente possibile).
• Accesso alla Piattaforma per la gestione e il monitoraggio delle chiamate.
• Gestione automatica delle chiamate telefoniche inbound 24/7.
• Gestione automatica delle chiamate telefoniche outbound secondo le configurazioni del Cliente.
• Trascrizioni e registrazioni delle chiamate.
• Analisi del sentiment e dell'intento delle conversazioni (Sentiment Analysis e Intent Analysis).
• Reportistica e dashboard con Dati di Profilazione.
• Supporto tecnico durante l'orario di ufficio.

2.2 Caratteristiche del Servizio

L'Assistente AI è in grado di:

• Rispondere a domande utilizzando esclusivamente le informazioni della Knowledge Base.
• Gestire conversazioni in linguaggio naturale con voce umana realistica.
• Supportare conversazioni multilingua.
• Inoltrare chiamate a operatori umani quando necessario.
• Fissare appuntamenti (se integrato con sistemi di calendario supportati).
• Interagire con i sistemi del Cliente tramite API (se configurato).
• Effettuare chiamate outbound per qualificazione lead, follow-up, promemoria appuntamenti e altre attività configurate dal Cliente.
• Analizzare automaticamente il sentiment e l'intento delle conversazioni, fornendo al Cliente punteggi di sentiment (es. positivo, neutro, negativo), indicatori emotivi (es. frustrazione, soddisfazione, urgenza) e classificazioni dell'intento (es. richiesta informazioni, reclamo, richiesta urgente).

2.3 Accuratezza della Sentiment Analysis e Intent Analysis

Il Cliente prende atto e accetta che:

• La Sentiment Analysis e la Intent Analysis sono funzionalità basate su algoritmi di intelligenza artificiale e, in quanto tali, i risultati possono contenere imprecisioni.
• I Dati di Profilazione hanno carattere indicativo e di supporto decisionale, e non devono essere considerati come valutazioni definitive o infallibili.
• Il Fornitore non garantisce l'accuratezza o la completezza dei risultati della Sentiment Analysis e della Intent Analysis.
• Il Cliente è l'unico responsabile delle decisioni assunte sulla base dei Dati di Profilazione.
• I Dati di Profilazione non devono essere utilizzati come unica base per decisioni che producano effetti giuridici o analogamente significativi sugli interessati ai sensi dell'art. 22 del GDPR.

3. SETUP E IMPLEMENTAZIONE

3.1 Costo di Setup

Il Servizio prevede un costo una tantum di implementazione iniziale, determinato in base alla complessità delle integrazioni richieste e definito nel preventivo personalizzato inviato via e-mail al Cliente.

3.2 Attività incluse nel Setup

Il costo di setup comprende:

• Configurazione dell'Assistente AI secondo le indicazioni del Cliente.
• Addestramento iniziale sulla Knowledge Base fornita.
• Personalizzazione della voce e del comportamento conversazionale.
• Configurazione del numero telefonico (proprio del Cliente o fornito dal Fornitore).
• Configurazione delle funzionalità outbound (se richieste).
• Integrazione con i sistemi del Cliente (CRM, calendario, database, etc.).
• Test funzionali e ottimizzazione.
• Formazione iniziale del Cliente sull'utilizzo della Piattaforma.

3.3 Modalità di Pagamento del Setup

Il costo di setup viene fatturato secondo le seguenti modalità:

• 50% come acconto all'accettazione del preventivo e inizio lavori.
• 50% a completamento del setup e consegna dell'Assistente funzionante.

Le credenziali di accesso alla Piattaforma vengono fornite solo dopo il saldo completo della fattura di consegna. Il pagamento delle fatture di setup avviene tramite bonifico bancario intestato a Crimp S.r.l. ed è esigibile entro 7 giorni dalla data di emissione.

3.4 Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire in modo tempestivo e completo tutti i materiali per la Knowledge Base.
• Fornire accesso ai sistemi da integrare (se applicabile).
• Designare un referente per il coordinamento.
• Testare l'Assistente AI e fornire feedback durante la fase di setup.
• Approvare formalmente il completamento del setup entro 10 giorni lavorativi dalla notifica di disponibilità.

4. TARIFFE E PAGAMENTI

4.1 Costi Ricorrenti

Oltre al costo di setup una tantum, il Cliente corrisponde le seguenti tariffe per l'utilizzo continuativo:

a) Tariffe per minuto di conversazione (IVA esclusa):

Il costo per minuto di conversazione gestito dall'Assistente AI (sia inbound che outbound) è calcolato a scaglioni di consumo mensile, fatturato al secondo:

La tariffa applicata corrisponde allo scaglione raggiunto nel mese di riferimento. Tutti i prezzi sono IVA esclusa.

b) Numero telefonico dedicato:

€ 5,00 (+IVA) al mese per ogni numero telefonico dedicato fornito dal Fornitore. Non applicabile se il Cliente utilizza i propri numeri o il proprio SIP Trunking.

4.2 Sistema di Crediti Prepagati

Il consumo del Servizio funziona tramite un sistema di crediti prepagati:

• Il Cliente carica i Crediti sulla Piattaforma prima dell'utilizzo.
• I Crediti vengono scalati automaticamente in base al consumo effettivo (minuti di conversazione, fatturati al secondo).
• Quando il saldo dei Crediti si esaurisce, il Servizio viene automaticamente sospeso fino alla ricarica.
• Il Cliente riceve notifiche via email quando il saldo scende sotto soglie predefinite.

4.3 Modalità di Ricarica dei Crediti

Il Cliente può ricaricare i Crediti tramite:

a) Carta di credito tramite la Piattaforma:

• Importo minimo: € 50,00 (+IVA).
• Accredito immediato.
• Pagamento sicuro tramite gateway certificato PCI-DSS.

b) Bonifico bancario SEPA a Crimp S.r.l.:

• Importo minimo: € 500,00 (+IVA).
• Accredito entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del bonifico.
• Nella causale indicare: "Ricarica Crediti - [Nome Cliente/Azienda]".
• Coordinate bancarie fornite via email.

4.4 Fatturazione

Per le ricariche (effettuate tramite carta di credito o bonifico), la fattura cumulativa viene emessa entro i primi 10 giorni del mese successivo.

Il canone mensile del numero telefonico dedicato (se applicabile) viene fatturato mensilmente in anticipo e addebitato automaticamente dal saldo Crediti. Se i Crediti sono insufficienti, viene emessa fattura separata esigibile entro 7 giorni.

4.5 Scadenza e Validità dei Crediti

I Crediti caricati sulla Piattaforma hanno validità di 24 mesi dalla data di ricarica. Allo scadere di tale periodo, eventuali Crediti residui non utilizzati scadranno senza diritto a rimborso, salvo quanto previsto dalla garanzia "Soddisfatti o Rimborsati".

4.6 Ritardi di Pagamento

In caso di mancato pagamento delle fatture di setup o del canone telefonico entro i termini stabiliti, il Fornitore si riserva il diritto di:

• Applicare interessi di mora nella misura prevista dal D.Lgs. 231/2002.
• Sospendere il Servizio fino al saldo delle fatture inevase.
• Risolvere il contratto in caso di morosità protratta oltre 30 giorni.

5. GARANZIA "SODDISFATTI O RIMBORSATI"

5.1 Periodo di Garanzia

Il Fornitore offre una garanzia di soddisfazione di 30 giorni dalla data di consegna dell'Assistente Vocale AI.

5.2 Condizioni della Garanzia

Se entro 30 giorni dalla consegna il Cliente non è soddisfatto del Servizio per qualsiasi motivo, ha diritto al rimborso completo di:

• 100% del costo di setup pagato (incluso l'acconto del 20%).
• 100% dei crediti non utilizzati sulla Piattaforma.

5.3 Procedura di Rimborso

Per richiedere il rimborso, il Cliente deve:

1. Inviare richiesta scritta via email a [email protected] entro i 30 giorni.
2. Specificare i motivi dell'insoddisfazione (non vincolante per il rimborso).
3. Cessare immediatamente l'utilizzo del Servizio.

Il Fornitore elabora il rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta valida.

5.4 Esclusioni

La garanzia non si applica se il Cliente:

• Ha violato i termini del presente contratto.
• Richiede il rimborso dopo i 30 giorni dalla consegna.

6. DURATA E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

6.1 Durata

Il presente contratto ha durata indeterminata a partire dalla data di consegna dell'Assistente AI.

6.2 Recesso

Ciascuna parte può recedere dal contratto con preavviso scritto di 30 giorni, inviato tramite PEC a [email protected] per il Cliente.

6.3 Risoluzione per Inadempimento

Il contratto può essere risolto con effetto immediato in caso di:

• Violazione grave degli obblighi contrattuali non sanata entro 15 giorni da diffida scritta.
• Utilizzo del Servizio per scopi illeciti o non autorizzati.
• Mancato pagamento protratto oltre 30 giorni dalla scadenza.

6.4 Effetti della Cessazione

Alla cessazione del contratto per qualsiasi motivo:

• Il Cliente perde immediatamente l'accesso alla Piattaforma.
• L'Assistente AI viene disattivato.
• Non sono previsti rimborsi per servizi già utilizzati.
• I crediti residui sulla Piattaforma vengono persi senza diritto a rimborso.
• Il Cliente ha 30 giorni per scaricare trascrizioni, registrazioni e Dati di Profilazione.
• Per la cancellazione o restituzione dei dati personali si rinvia a quanto previsto dal DPA (Sezione 14).

7. USO CONSENTITO E LIMITAZIONI

7.1 Uso Lecito

Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi leciti e in conformità con tutte le leggi applicabili, inclusi:

• Normative sulla protezione dei dati personali (GDPR).
• Regolamento (UE) 2024/1689 sull'Intelligenza Artificiale (AI Act).
• Regolamenti sulle telecomunicazioni.
• Normative sulla tutela dei consumatori.
• Leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale.

7.2 Usi Vietati

È espressamente vietato utilizzare il Servizio per:

• Chiamate outbound non autorizzate o in violazione delle normative sulle comunicazioni commerciali indesiderate.
• Truffe, frodi o attività ingannevoli.
• Molestie, spam o comunicazioni abusive.
• Diffusione di contenuti illegali, diffamatori o discriminatori.
• Violazione di diritti di terzi.
• Impersonificazione di terzi senza autorizzazione.
• Utilizzo dei Dati di Profilazione per discriminare o penalizzare gli interessati.
• Utilizzo dei Dati di Profilazione come unica base per decisioni automatizzate con effetti giuridici o analogamente significativi sugli interessati.

7.3 Chiamate Outbound

L'utilizzo delle funzionalità outbound è soggetto alle seguenti condizioni aggiuntive:

• Il Cliente è l'unico responsabile della conformità delle chiamate outbound alla normativa applicabile, incluso il rispetto del Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO) e le normative sulle comunicazioni commerciali.
• Il Cliente garantisce di disporre di una base giuridica valida per effettuare le chiamate outbound (es. consenso dell'interessato, legittimo interesse con adeguato bilanciamento).
• Il Cliente fornisce al Fornitore le liste dei destinatari e i contenuti delle campagne outbound. Il Fornitore non è responsabile della liceità delle liste fornite dal Cliente.
• Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere le funzionalità outbound in caso di segnalazioni di abuso o violazione delle normative.

7.4 Conseguenze della Violazione

In caso di violazione delle limitazioni d'uso, il Fornitore ha diritto a:

• Sospendere immediatamente il Servizio senza preavviso.
• Risolvere il contratto con effetto immediato.
• Richiedere il risarcimento dei danni subiti.
• Segnalare le violazioni alle autorità competenti.

8. RESPONSABILITÀ E GARANZIE

8.1 Garanzia di Disponibilità

Il Fornitore garantisce una disponibilità del Servizio pari al 99% su base annua, calcolata escludendo:

• Manutenzioni programmate (con preavviso di almeno 24 ore).
• Eventi di forza maggiore.
• Problemi causati da terzi (provider di telecomunicazioni, cloud provider, etc.).
• Malfunzionamenti causati da azioni del Cliente.

8.2 Limitazioni di Responsabilità del Fornitore

Il Fornitore non è responsabile per:

• Contenuti generati dall'Assistente AI basati su informazioni errate o incomplete nella Knowledge Base.
• Risultati imprecisi o incompleti della Sentiment Analysis e della Intent Analysis.
• Decisioni assunte dal Cliente sulla base dei Dati di Profilazione.
• Danni derivanti da interruzioni dei servizi di terze parti.
• Perdite commerciali o mancati guadagni del Cliente.
• Danni indiretti, consequenziali o punitivi.
• Conseguenze derivanti dall'utilizzo delle funzionalità outbound in violazione delle normative applicabili.

La responsabilità totale del Fornitore è limitata all'importo delle tariffe pagate dal Cliente nei 12 mesi precedenti, salvo casi di dolo o colpa grave.

8.3 Responsabilità del Cliente

Il Cliente è l'unico responsabile per:

• Accuratezza e legalità dei contenuti della Knowledge Base.
• Conformità dell'uso del Servizio alle leggi applicabili, inclusi il GDPR e l'AI Act.
• Tutti i contenuti generati dall'Assistente AI durante le conversazioni.
• Le decisioni assunte sulla base dei Dati di Profilazione.
• La conformità delle campagne outbound alla normativa applicabile.
• Danni causati a terzi dall'utilizzo del Servizio.

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi richiesta, reclamo o danno derivante dall'uso del Servizio.

8.4 Accuratezza delle Risposte

L'Assistente AI risponde basandosi esclusivamente sulle informazioni fornite nella Knowledge Base. Il Fornitore non garantisce l'accuratezza o la completezza delle risposte fornite dall'Assistente AI, che dipendono interamente dalla qualità dei dati forniti dal Cliente.

9. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E INTELLIGENZA ARTIFICIALE

9.1 Ruoli delle Parti

Ai sensi del GDPR (Regolamento UE 2016/679):

• Il Cliente agisce come Titolare del trattamento per i dati personali dei propri clienti/utenti.
• Il Fornitore agisce come Responsabile del trattamento per conto del Cliente.

Il rapporto tra Titolare e Responsabile è regolato in dettaglio dal Data Processing Agreement (DPA) disponibile all'indirizzo https://getgrip.ai/dpa, che costituisce parte integrante del presente contratto.

9.2 Data Processing Agreement

Il DPA disciplina in modo esaustivo:

• Le categorie di dati personali trattati e le categorie di interessati.
• Le finalità e le modalità del trattamento, incluse le attività di Sentiment Analysis e Intent Analysis.
• Le misure di sicurezza tecniche e organizzative adottate dal Fornitore.
• Le condizioni per il ricorso a sub-responsabili e i trasferimenti internazionali dei dati.
• Le procedure di assistenza per l'esercizio dei diritti degli interessati.
• Le procedure di notifica in caso di violazione dei dati personali.
• Le condizioni di cancellazione e restituzione dei dati alla cessazione del contratto.

In caso di conflitto tra il presente contratto e il DPA in materia di protezione dei dati personali, prevalgono le disposizioni del DPA.

9.3 Obblighi del Cliente in qualità di Titolare

Il Cliente, in qualità di Titolare del trattamento, si impegna a:

• Fornire ai propri utenti finali un'informativa privacy conforme agli artt. 13 e 14 del GDPR, che includa le informazioni sul funzionamento dell'Assistente AI, sulle registrazioni, sulle trascrizioni e sull'analisi del sentiment.
• Raccogliere i consensi necessari per i trattamenti che lo richiedono, in particolare per la profilazione automatizzata tramite Sentiment Analysis e Intent Analysis.
• Configurare un messaggio vocale informativo all'inizio delle chiamate, che informi l'utente finale dell'interazione con un sistema di intelligenza artificiale e della registrazione della conversazione.
• Valutare se condurre una Valutazione d'Impatto sulla Protezione dei Dati (DPIA) ai sensi dell'art. 35 del GDPR.
• Rispettare gli obblighi previsti dall'AI Act in capo al deployer di sistemi di intelligenza artificiale.
• Gestire in autonomia gli accessi admin al proprio Assistente AI sulla Piattaforma. Qualora il Cliente conceda l'accesso a soggetti terzi (inclusi partner, consulenti o collaboratori esterni), è sua esclusiva responsabilità regolare il rapporto con tali soggetti ai sensi del GDPR, assicurandosi che gli stessi siano vincolati da adeguati obblighi di riservatezza e trattino i dati personali in conformità alla normativa applicabile. Il Fornitore non è responsabile del trattamento dei dati personali effettuato da soggetti terzi ai quali il Cliente abbia concesso l'accesso.

Per maggiori dettagli sugli obblighi del Titolare, si rinvia alla Sezione 5 del DPA.

9.4 Conformità al Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act)

Il Fornitore dichiara che il sistema di intelligenza artificiale alla base del Servizio, incluse le funzionalità di Sentiment Analysis e Intent Analysis, è progettato, sviluppato e gestito in conformità al Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act). In particolare:

• Il sistema è stato sottoposto a una valutazione del rischio ai sensi dell'AI Act.
• Sono implementate misure di trasparenza che consentono all'utente finale di essere informato dell'interazione con un sistema di IA.
• Il sistema è progettato per operare sotto la supervisione umana del Cliente, che mantiene il controllo finale sulle azioni intraprese sulla base dei risultati dell'analisi.
• Il sistema è sottoposto a monitoraggio continuo per garantire accuratezza, robustezza, cybersicurezza e non discriminazione.

Il Cliente, in qualità di deployer ai sensi dell'AI Act, è responsabile di:

• Garantire che il sistema sia utilizzato in conformità alle istruzioni d'uso fornite dal Fornitore.
• Informare gli utenti finali dell'interazione con un sistema di intelligenza artificiale.
• Mantenere la supervisione umana sull'utilizzo del sistema e sui Dati di Profilazione.
• Segnalare tempestivamente al Fornitore eventuali malfunzionamenti o risultati anomali del sistema.

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

10.1 Proprietà del Fornitore

Il Fornitore mantiene tutti i diritti di proprietà intellettuale su:

• La Piattaforma e il software Grip AI.
• I modelli di AI e gli algoritmi.
• Le tecnologie e metodologie utilizzate.
• Il brand, i loghi e i marchi Grip AI.

10.2 Proprietà del Cliente

Il Cliente mantiene tutti i diritti di proprietà intellettuale su:

• I contenuti della Knowledge Base.
• I dati aziendali forniti.
• Le trascrizioni e registrazioni delle chiamate.

10.3 Dati di Profilazione

I Dati di Profilazione generati dal Servizio (risultati della Sentiment Analysis e della Intent Analysis) sono di proprietà del Cliente, che ne dispone liberamente nei limiti previsti dalla normativa applicabile e dal presente contratto. Il Fornitore può utilizzare i Dati di Profilazione in forma aggregata e anonimizzata per il miglioramento del Servizio.

10.4 Licenza d'Uso

Il Fornitore concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile, revocabile e limitata alla durata del contratto per utilizzare la Piattaforma e l'Assistente AI secondo i termini del presente contratto.

11. MODIFICHE AL SERVIZIO

11.1 Aggiornamenti e Miglioramenti

Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare, modificare o migliorare il Servizio in qualsiasi momento per:

• Implementare nuove funzionalità.
• Migliorare le prestazioni.
• Correggere bug o vulnerabilità.
• Adeguare il Servizio a modifiche normative, incluse quelle derivanti dal GDPR e dall'AI Act.

11.2 Modifiche Sostanziali

Per modifiche sostanziali che impattano significativamente il Servizio, il Fornitore fornirà preavviso di almeno 30 giorni. Se il Cliente non accetta le modifiche, può recedere dal contratto senza penali entro tale termine.

11.3 Modifiche alle Tariffe

Il Fornitore può modificare le tariffe con preavviso di 30 giorni. Le nuove tariffe si applicano ai consumi successivi alla data di efficacia. Il Cliente può recedere senza penali se non accetta le nuove tariffe.

12. DISPOSIZIONI GENERALI

12.1 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative al presente contratto devono essere inviate per iscritto via email a [email protected] per il Fornitore.

12.2 Riservatezza

Le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali scambiate nell'ambito del presente contratto, per tutta la durata del contratto e per 2 anni successivi alla sua cessazione.

12.3 Divieto di Cessione

Il Cliente non può cedere il presente contratto a terzi senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto a società controllate o collegate previa comunicazione al Cliente.

12.4 Forza Maggiore

Nessuna parte sarà responsabile per inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: calamità naturali, guerre, pandemie, scioperi, interruzioni di servizi pubblici, attacchi informatici di terzi.

12.5 Divisibilità

Se una qualsiasi disposizione del presente contratto risultasse nulla o invalida, le restanti disposizioni rimarranno pienamente efficaci. La disposizione nulla sarà sostituita da una valida che si avvicini maggiormente all'intento economico originario.

12.6 Intero Accordo

Il Cliente prende atto che gli allegati ai presenti Termini e Condizioni, ossia: il Data Processing Agreement ("DPA"), raggiungibile al seguente link, e l'Informativa Privacy, raggiungibile al seguente link, sono parte sostanziale e integrante dei presenti Termini e Condizioni. Accettando i presenti Termini e Condizioni, il Cliente dichiara di aver letto attentamente il loro contenuto e di impegnarsi a osservare ed attenersi alle disposizioni ivi contenute.

12.7 Modifiche al Contratto

Eventuali modifiche al presente contratto devono essere concordate per iscritto e firmate da entrambe le parti.

12.8 Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto, è competente in via esclusiva il Foro di Biella.

CONTATTI

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai presenti Termini e Condizioni, si prega di contattare:

Ultimo Aggiornamento: [1/12/2025]